Beranda / Kebijakan Refund

Kebijakan Refund

Berlaku sejak & terakhir diperbarui: 5 Oktober 2026

Kami menjual akses layanan digital yang dikirim otomatis. Karena itu, refund kami fokuskan pada keadaan ketika kami tidak bisa memberikan layanan yang sudah kamu bayar. Kebijakan ini berlaku untuk pesanan yang dibayar lewat situs premiumgo.co.id.

1. Prinsip umum

• Solusi pertama untuk kendala akses adalah perbaikan atau penggantian akses sesuai jenis produknya, misalnya pindah ke akun lain yang siap dipakai di halaman akses. Refund diberikan kalau kendala itu tidak bisa kami selesaikan.
• Masa aktif yang belum kamu pakai karena kesalahan dari sisi kami tidak hangus. Penyelesaiannya diatur di bagian 3.
• Garansi yang tertulis di halaman produk berlaku untuk produk itu. Kebijakan ini mengatur hal yang tidak diatur di halaman produk. Hak refund penuh di bagian 2 berlaku untuk semua produk.
• Setiap pengajuan kami periksa berdasarkan data pesanan, catatan sistem, dan bukti yang kamu kirim.

2. Refund penuh

Kamu berhak atas pengembalian seluruh nominal yang kamu bayarkan untuk pesanan tersebut bila:

1. Akses tidak terkirim. Pembayaran sudah terkonfirmasi, tetapi kami tidak bisa mengirimkan akses (misalnya slot penuh, produk sudah tidak dijual, atau gangguan sistem) dan masalahnya tidak selesai dalam 1×24 jam. Kamu juga boleh memilih ganti ke produk lain yang setara.
2. Akses tidak bisa dipakai sama sekali sejak awal karena masalah dari sisi kami, dan kami tidak dapat memberikan akses pengganti.
3. Pesanan kami batalkan karena alasan dari sisi kami sebelum akses dikirim.

Bayar dobel atau kelebihan bayar? Kelebihannya kami kembalikan utuh, dan pesananmu tetap berjalan.

3. Penggantian & kompensasi saat masa aktif (garansi)

Kalau akses sudah berjalan lalu layanan tidak bisa dipakai karena masalah dari sisi kami, bukan karena batas pemakaian yang wajar (lihat bagian 4), penyelesaiannya mengikuti jenis produk:

1. Claude Premium Team: pindah ke akun lain yang statusnya siap dipakai di halaman akses. Kalau tidak ada satu pun akun berstatus siap dipakai, laporkan lewat tombol ❓ Bantuan di halaman akses atau ke admin supaya kami periksa dan bantu.
2. Percobaan Akses: kendala yang valid diselesaikan dengan pindah ke akun berikutnya selama masa percobaan. Paket ini tidak mendapat kompensasi sisa masa aktif. Refund penuh berlaku bila akses percobaan tidak terkirim (bagian 2).
3. Produk lain: mengikuti garansi di halaman produknya. Umumnya, nilai sisa masa aktif yang belum terpakai dihitung dari harga yang kamu bayar dan menjadi kredit untuk pindah ke paket atau produk lain. Klaim garansi berlaku satu kali untuk tiap pesanan.
4. Kalau kami tidak bisa memberikan layanan pengganti, nilai sisa masa aktif yang belum terpakai kami kembalikan sebagai dana. Nilainya dihitung proporsional dari harga yang kamu bayar.

Ketentuan ini juga berlaku kalau aksesmu ditangguhkan sementara untuk pemeriksaan keamanan dan ternyata tidak ada pelanggaran.

4. Yang tidak dapat direfund

• Batas pemakaian (limit) dari penyedia layanan. Misalnya Claude, yang punya batas pemakaian per periode. Ini sifat layanannya dan sudah dijelaskan sebelum pembelian. Selama masih ada akun lain yang bisa dipakai di halaman akses, limit pada satu akun bukan alasan refund.
• Pelanggaran Ketentuan Layanan, misalnya mengubah email, password, atau pengaturan akun, membagikan link halaman akses, atau menyalahgunakan layanan. Akses yang melanggar diblokir tanpa refund.
• Berubah pikiran atau salah memilih paket setelah pembayaran. Cek lagi paket dan total di halaman pembayaran sebelum membayar, karena akses dikirim otomatis begitu pembayaran terkonfirmasi.
• Masa aktif sudah habis saat kendala dilaporkan.
• Kendala dari perangkat, jaringan, atau akun email/WhatsApp milikmu. Kalau kamu salah mengisi nomor WhatsApp atau email, kami tetap bantu kirim ulang akses ke kontak yang benar setelah verifikasi.

5. Cara mengajukan

1. Untuk kendala akses, tekan tombol ❓ Bantuan di halaman akses lebih dulu.
2. Untuk refund, atau kalau kendalanya belum beres, hubungi kami lewat live chat atau WhatsApp admin.
3. Sertakan kode pesanan (ada di halaman pembayaran, WhatsApp, atau email konfirmasi) atau nomor WhatsApp yang dipakai saat checkout.
4. Jelaskan kendalanya, lalu lampirkan tangkapan layar bila ada.
5. Waktu pengajuan:
   • Akses tidak terkirim, pembayaran ganda, atau kelebihan bayar: bisa diajukan kapan saja. Makin cepat kamu lapor, makin cepat kami proses.
   • Kendala selama pemakaian: selama masa aktif masih berjalan.

6. Proses & waktu pengembalian dana

• Pengajuan kami periksa dan kami kabari hasilnya paling lambat 1×24 jam sejak pengajuan lengkap kami terima, lewat kanal yang kamu pakai.
• Kalau disetujui, dana kami transfer paling lambat 3 hari kerja (Senin–Jumat, di luar hari libur nasional) ke rekening bank atau e-wallet yang kamu tunjuk. Kami bisa meminta nama pemilik rekening untuk mencegah salah kirim.
• Dana refund kami transfer manual. Saldo tidak kembali otomatis ke metode pembayaran awal. Setelah refund penuh, akses untuk pesanan tersebut dinonaktifkan.

7. Pesanan lewat Shopee

Kalau kamu membeli lewat toko kami di Shopee, pengembalian dana mengikuti mekanisme pengembalian barang/dana Shopee. Hubungi kami dulu lewat chat toko di Shopee tempat kamu membeli, supaya kendalanya bisa kami bantu. Kalau pengembalian dana diajukan di Shopee setelah akses dikirim, akses untuk pesanan itu dinonaktifkan dan pesanan berikutnya dari akun yang sama dapat ditahan.

8. Kontak

Ada pertanyaan soal refund? Buka halaman Kontak Support atau chat admin di WhatsApp +62 851-8473-1562.