Beranda / Kebijakan Privasi
Kebijakan Privasi
Kebijakan ini menjelaskan bagaimana PremiumGo mengumpulkan, memakai, membagikan, dan melindungi data pribadimu saat kamu memakai situs premiumgo.co.id dan layanan kami. Kami hanya mengambil data yang memang diperlukan untuk memproses pesanan dan membantu kamu.
Pengendali data pribadi: PT PREMIUMGO CO ID, Pati, Jawa Tengah 59183.
1. Data yang kami kumpulkan
| Jenis data | Contoh | Dari mana |
|---|---|---|
| Data pesanan | Nomor WhatsApp, alamat email, produk & paket, nominal, kode pesanan, waktu pesanan | Formulir checkout yang kamu isi |
| Data pembayaran | Status pembayaran, metode, nomor referensi transaksi | Payment gateway. Kami tidak menerima nomor kartu, PIN, atau kata sandi rekening/e-wallet |
| Data pemakaian halaman akses | Penanda perangkat acak, alamat IP, jenis browser, waktu akses, laporan status akun yang kamu kirim | Halaman akses saat kamu memakainya |
| Percakapan dukungan | Isi pesan, foto/tangkapan layar yang kamu kirim, nama atau kode pesanan bila kamu isi | Live chat situs, WhatsApp, atau chat toko Shopee |
| Data pengembalian dana | Nama pemilik dan nomor rekening bank/e-wallet tujuan refund | Kamu berikan saat mengajukan refund |
| Data teknis | Alamat IP, jenis browser/perangkat, halaman yang dibuka, waktu kunjungan | Tercatat otomatis oleh server saat kamu membuka situs |
Kalau kamu membeli lewat Shopee, kami menerima data pesanan dari Shopee (misalnya nomor pesanan, nama pengguna, dan isi chat) sesuai kebijakan privasi Shopee.
2. Untuk apa data dipakai
- Memproses pesanan, memastikan pembayaran, dan mengirim akses ke WhatsApp dan email kamu.
- Mengirim informasi penting tentang pesananmu, misalnya link halaman akses, masa aktif, dan perubahan status layanan.
- Menjawab pertanyaan, menangani keluhan, garansi, dan refund.
- Menjaga keamanan, misalnya mencegah penyalahgunaan link halaman akses, membatasi permintaan berlebihan, mendeteksi penipuan, dan mencatat penyalahgunaan agar pesanan berikutnya dari pihak yang sama bisa ditahan.
- Mengirim pengingat masa aktif dan penawaran perpanjangan untuk layanan yang pernah kamu beli. Kalau tidak ingin menerimanya, beri tahu kami lewat Kontak Support.
- Memenuhi kewajiban hukum dan pencatatan transaksi.
Dasar pemrosesannya: pelaksanaan pesanan yang kamu buat, kewajiban hukum untuk pencatatan transaksi, kepentingan yang sah untuk keamanan dan pencegahan penyalahgunaan, serta persetujuanmu untuk hal yang opsional seperti notifikasi browser.
Kami tidak menjual data pribadimu dan tidak memakainya untuk iklan pihak ketiga.
3. Pihak yang menerima data
Data hanya dibagikan seperlunya kepada penyedia yang membantu kami menjalankan layanan:
- Payment gateway: memproses pembayaranmu, misalnya lewat QRIS, e-wallet, atau virtual account. Gateway menerima data yang diperlukan untuk transaksi, seperti nominal, kode pesanan, dan kontakmu bila diminta gateway.
- Layanan pengiriman WhatsApp (WhatsApp Business API dari Meta dan gateway WhatsApp): mengirim pesan berisi akses dan informasi pesanan ke nomor WhatsApp kamu.
- Penyedia hosting & email: menyimpan situs dan data, serta mengirim email pesanan.
- Penyedia teknologi AI: membantu menyusun balasan chat pelanggan, misalnya di chat toko Shopee. Yang dikirim adalah isi percakapan dan data pesanan terkait (nomor pesanan, produk, nama pengguna, masa aktif) yang diperlukan untuk menjawab.
- Alat notifikasi internal (Telegram dan email): memberi tahu admin tentang pesanan dan kendala, termasuk nomor WhatsApp dan kode pesananmu.
- Shopee: untuk pesanan dan chat yang terjadi di Shopee.
- Aparat atau instansi berwenang: bila diwajibkan oleh hukum.
Sebagian penyedia di atas (misalnya Meta, Google, Telegram, dan penyedia teknologi AI) memproses data di server di luar Indonesia, sesuai ketentuan layanan dan kebijakan privasi masing-masing.
Halaman situs memuat font dari Google Fonts, sehingga browsermu terhubung ke server Google saat membuka halaman. Kami tidak memasang pelacak iklan atau analitik pihak ketiga.
4. Cookie & penyimpanan perangkat
Kami hanya memakai cookie yang diperlukan agar layanan berfungsi:
- Penanda perangkat halaman akses: kode acak untuk mengenali perangkat yang sah memakai link halaman akses milikmu, sehingga link yang bocor tidak mudah dipakai orang lain.
- Penanda live chat: kode acak agar percakapan live chat tetap tersambung saat kamu kembali ke situs.
- Notifikasi browser (opsional): hanya aktif kalau kamu mengizinkannya, untuk memberi tahu balasan admin.
Kalau cookie ini kamu hapus, kamu mungkin perlu memverifikasi ulang perangkat di halaman akses.
5. Penyimpanan & keamanan
- Data disimpan di server hosting kami. Akses ke data dibatasi untuk pengelola yang membutuhkannya.
- Koneksi ke situs memakai HTTPS. Untuk pembatasan permintaan di live chat dan halaman garansi, alamat IP disimpan dalam bentuk tersamar (hash).
- Data pesanan, percakapan dukungan, dan catatan perangkat halaman akses disimpan selama diperlukan untuk layanan, garansi, penyelesaian keluhan, keamanan, dan pencatatan transaksi sesuai kewajiban hukum. Kamu bisa meminta penghapusan sesuai bagian 6.
- Kalau terjadi kebocoran data yang berdampak padamu, kami akan memberi tahu kamu sesuai ketentuan peraturan yang berlaku.
6. Hak kamu
Sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, kamu berhak:
- meminta informasi dan salinan data pribadimu yang kami simpan, termasuk dalam format yang umum dipakai;
- memperbaiki data yang salah atau tidak lengkap;
- meminta data dihapus, selama tidak ada kewajiban hukum atau pesanan berjalan yang mengharuskan data disimpan;
- menunda atau membatasi pemrosesan data tertentu;
- menarik persetujuan atau menolak pemrosesan tertentu, termasuk pengingat dan penawaran. Akibatnya, sebagian layanan mungkin tidak bisa kami berikan;
- mengajukan keberatan atas keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan otomatis.
Ajukan permintaan lewat Kontak Support dengan menyertakan nomor WhatsApp atau kode pesanan untuk verifikasi. Permintaan kami proses paling lambat 3×24 jam sejak permintaan lengkap dan identitasmu terverifikasi.
7. Data di akun yang dipakai bergantian
Akun layanan yang kami kelola (misalnya akun Claude) dipakai bergantian oleh beberapa pengguna. Riwayat percakapan dan berkas yang kamu masukkan ke akun tersebut tersimpan di sistem penyedia layanan, bukan di server kami, dan bisa terlihat oleh pengguna lain. Data itu diproses sesuai kebijakan privasi penyedia layanan tersebut. Jangan memasukkan data rahasia atau data pribadi orang lain ke akun yang dipakai bergantian.
8. Pengguna di bawah umur
Layanan kami ditujukan untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak. Kalau kami mengetahui ada data anak yang masuk, data itu kami hapus.
9. Perubahan kebijakan
Kebijakan ini dapat kami perbarui. Versi terbaru selalu ada di halaman ini dengan tanggal pembaruan di bagian atas.
10. Kontak
Pertanyaan atau permintaan terkait data pribadi bisa disampaikan lewat Kontak Support atau WhatsApp admin +62 851-8473-1562, atau email support@premiumgo.co.id.